【記者】：那電商這塊的售后是怎么處理的?

　　【裴杰】：像天貓的話，我們要看是哪個地區(qū)。因為我們的產(chǎn)品都是相對比較大比較重的，我們會按照產(chǎn)品類型來分，五金、水龍頭這些小一點的產(chǎn)品，我們是可以送貨上門的。如果大一點的產(chǎn)品的話就要跟客戶協(xié)商送貨的情況，有些會提供送貨上門包括安裝的服務(wù)，但是這要跟每個客戶去協(xié)商，因為有些費用客戶不愿意承擔(dān)，但在中國主要的地區(qū)，我們都是可以提供這些售后服務(wù)的。

　　【記者】：今天展會上有許多衛(wèi)浴品牌，都在主張智能家居、智能衛(wèi)浴概念，樂家也有許多智能衛(wèi)浴的產(chǎn)品，跟同類品牌相比，樂家的核心競爭力在哪里?

　　【裴杰】：產(chǎn)品方面，剛才講了樂家今年新產(chǎn)品的發(fā)布，這是我們的一個優(yōu)勢。從品牌角度來說，有一個比較重要的內(nèi)容，剛剛的發(fā)布會大家也看到了，我們叫“樂家之心”的藝術(shù)雕塑。這個雕塑的目的是想讓消費者更好地理解樂家的品牌理念和愿景，也就是“慧心·悅享”這個理念。它跟智能產(chǎn)品有很大的關(guān)系，和樂家開發(fā)的所有產(chǎn)品都有很大的關(guān)系。

“樂家之心”藝術(shù)雕塑

　　一個品牌要重新開發(fā)一個項目，一個產(chǎn)品或者一個服務(wù)要從兩個方面來考慮。一個是理性方面，從質(zhì)量、技術(shù)、材料這些角度來考慮。樂家作為一個將近100年的品牌，技術(shù)、質(zhì)量方面，還是受到客戶普遍認(rèn)可的。另一個很重要的方面是感性，感性可以是產(chǎn)品設(shè)計給客戶帶來的美觀感受，也可以是衛(wèi)浴產(chǎn)品給人提供的舒適放松的環(huán)境。這些是可以通過設(shè)計來體現(xiàn)的。

　　我們覺得通過這個藝術(shù)品，可以表達(dá)出這樣一個復(fù)雜的流程：客戶一看到這個藝術(shù)品，會產(chǎn)生一個美的感受，這是感性的方面。而“樂家之心”，它是由3248塊小小的陶瓷片一塊一塊拼接在一起，是用樂家的產(chǎn)品創(chuàng)造的這么大規(guī)模的藝術(shù)品，做出這樣的藝術(shù)品流程會比較復(fù)雜，就像我們開發(fā)產(chǎn)品一樣，SURFEX新材料、FINECERAMIC輕薄陶瓷、電子產(chǎn)品，都是在樂家巴塞羅那的設(shè)計中心研發(fā)出來，我們會去開發(fā)很多新的技術(shù)新的材料，消費者買到我們的產(chǎn)品，或許會贊揚我們的產(chǎn)品美觀或者好用，但是每個產(chǎn)品的背后我們都是很用心的，考慮到每一個細(xì)節(jié)的。所以我們想用“慧心·悅享”這句話，慧心表達(dá)的是產(chǎn)品方面的質(zhì)量技術(shù)，我們會用心去做好。“悅祥”最終是讓消費者享受，就是希望消費者使用我們的產(chǎn)品時感覺到舒適愉悅。

　　【記者】：樂家和許多國際設(shè)計機(jī)構(gòu)合作過，像今天展示的魔都系列，也和太平洋家居網(wǎng)合作舉辦了設(shè)計盛典，貴公司很重視設(shè)計這塊的資源。那今年樂家有沒有和中國的設(shè)計師進(jìn)行項目合作呢?請您簡單介紹下。

　　【裴杰】：魔都系列是由NOA Design設(shè)計公司設(shè)計的，他們是德國的設(shè)計公司，他們的設(shè)計團(tuán)隊雖然不大，大概有二十多位設(shè)計師，但是都來自世界各地，包括有一位是上海的設(shè)計師。我們一直都擁有國際設(shè)計的背景。

　　今年我們和一位很有名的中國設(shè)計師合作，在北京東直門的旗艦店也就是樂家的藝術(shù)廊會進(jìn)行設(shè)計，預(yù)計2016年開業(yè)，大概是在3月份。

　　【記者】：針對中國市場，樂家會在哪些產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)上面著重發(fā)力?

　　【裴杰】：我們未來走的方向跟“慧心·悅享”的理性與感性這兩個方面有很大的關(guān)系。樂家最大的優(yōu)勢就是了解消費者需要什么，想要什么，比如說智能產(chǎn)品這塊，我們是非常重視的。我們認(rèn)為智能產(chǎn)品不需要做得很復(fù)雜，畢竟產(chǎn)品最終還是要給消費者使用的。如果產(chǎn)品使用時要根據(jù)說明書來操作的話，那是不可行的。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)會越來越復(fù)雜，但是操作不能復(fù)雜，要找到一個用戶友好的操作模式。我們這次做得最成功的一個案例就是Inspira座廁，這個智能產(chǎn)品包含了重啟、按摩、干燥等功能，這些功能只要通過一個簡單的遙控器來操作。雖然說技術(shù)和設(shè)計，樂家都非常重視，但是我們不會因為技術(shù)或者美觀而設(shè)計出不方便用戶的產(chǎn)品。我們未來的方向還是“慧心·悅享”，最后還是要讓消費者享受我們的產(chǎn)品，讓用戶方便。