在“體驗(yàn)為王”的時(shí)代背景下，消費(fèi)者不再只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格等，還對(duì)整體消費(fèi)體驗(yàn)越發(fā)看重。尤其是紅木家具這類高檔耐用品，消費(fèi)頻率雖低，但使用周期長(zhǎng)，且又與生活的幸福感息息相關(guān)，使其消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求更為強(qiáng)烈。在堅(jiān)持放心消費(fèi)、用戶至上的原則下，江門(mén)市居典紅木家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱居典紅木）打造了完善的服務(wù)保障體系，不斷升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。

用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)“傳授”專業(yè)的紅木知識(shí)

據(jù)記者觀察發(fā)現(xiàn)，每位消費(fèi)者走進(jìn)居典紅木展廳，銷售顧問(wèn)都會(huì)先關(guān)心客戶從哪里來(lái)，需不需要先休息下再逛，再簡(jiǎn)單介紹居典紅木品牌情況。一開(kāi)始，居典紅木銷售顧問(wèn)并不會(huì)直接推薦產(chǎn)品，而是會(huì)解答消費(fèi)者對(duì)紅木的疑惑，宛如一個(gè)一對(duì)一的解疑小課堂。

“隔行如隔山，很多消費(fèi)者對(duì)紅木家具的認(rèn)識(shí)和了解存在一定誤區(qū)。所以我們首先與他們達(dá)成如何放心消費(fèi)的共情意識(shí)，然后專業(yè)為他們介紹和科普正確的紅木知識(shí)，形成一定認(rèn)知力再根據(jù)需求推薦，寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于選，最終實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。”居典紅木林店長(zhǎng)說(shuō)道。

居典紅木刺猬紫檀新中式《圓融沙發(fā)》

在與林店長(zhǎng)以及團(tuán)隊(duì)的對(duì)話中，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)她們的思考方式經(jīng)常是以滿足客戶需求為核心。怎么樣才能讓消費(fèi)者知道材質(zhì)的區(qū)別，如何結(jié)合消費(fèi)者的戶型、喜愛(ài)、習(xí)慣進(jìn)行專業(yè)家居搭配推薦……而這種用戶思維的導(dǎo)向，也讓居典紅木的口碑一步步發(fā)酵。

“軟硬”兼?zhèn)涞暮诵谋Ｕ?/strong>

除了售前、售中事無(wú)巨細(xì)的服務(wù)，售后保養(yǎng)也是居典紅木服務(wù)保障體系中的一環(huán)。在居典紅木工作十年的張師傅是負(fù)責(zé)給客戶上門(mén)保養(yǎng)。張師傅認(rèn)為，每一件紅木家具是獨(dú)一無(wú)二的，都是用珍貴的材料、有溫度的傳統(tǒng)工藝打造而成。定期上門(mén)查看、保養(yǎng)，才能保障讓消費(fèi)者擁有一套好的傳承品。

居典紅木服務(wù)團(tuán)隊(duì)正對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)保養(yǎng)

除了在售前、售中、售后能給顧客體會(huì)到貼心的服務(wù)，居典紅木還會(huì)給到消費(fèi)者硬核保障——紅木家具產(chǎn)權(quán)證。

紅木家具產(chǎn)權(quán)證不僅能幫助消費(fèi)者買(mǎi)到真材實(shí)料的好家具，更是擁有了一個(gè)投資品。令紅木家具的“舊”不是損耗，反而是歷史與價(jià)值的鑒證。消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的，不是五年后要更新的物品，而是一件可以傳承百年、能升值和可變現(xiàn)的“資產(chǎn)”。

珍貴紅木（硬木）家具產(chǎn)權(quán)登記證

無(wú)論是品質(zhì)亦或是服務(wù),“用戶思維”是居典紅木一直在參悟的重點(diǎn)，也是居典紅木給用戶的承諾，更是企業(yè)實(shí)力和品牌口碑的體現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶的消費(fèi)決策和體驗(yàn)口碑。作為四度蟬聯(lián)“紅木家具十大匠心口碑品牌”，居典紅木穩(wěn)定口碑的背后定蘊(yùn)含著過(guò)硬的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。

“未來(lái)，居典紅木將繼續(xù)深耕紅木領(lǐng)域，為客戶帶來(lái)更豐富的高品質(zhì)產(chǎn)品；優(yōu)化升級(jí)紅木家具產(chǎn)權(quán)日，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”居典紅木董事長(zhǎng)尹付林說(shuō)道。